【陕西汽车网讯】3月11日，"向'假'服务宣战，品质升级"2017海马汽车质量节在西安利宏捷销售服务店盛大启幕，海马汽车服务部马永海、海马汽车质量部杜宝申、海马汽车服务部张会升、海马汽车西安利宏捷总经理侯征斌及众多车主朋友和10余家媒体代表出席启动仪式，共同揭开本次质量节的序幕。

此次质量节活动，是海马汽车积极响应国家3?15打假号召，主动顺应市场变化，紧密围绕客户需求展开的一次全国范围的大型主题服务活动，旨在通过一系列服务打"假"活动，为客户提供零距离、多维度、无障碍的沟通平台，进一步提升客户满意度与海马汽车品牌的服务口碑。

活动经过长达数月的前期筹备，在228家海马汽车4S店服务站，针对客户关心的服务态度、服务设施、维修技术、服务流程等问题展开调研，受到了海马汽车新老用户的热情参与，累计回收有效问卷5万份，真实可靠的用户心声为海马汽车售后工作明确了方向。

海马汽车服务部服务督导科主任马永海致辞

2017年，海马汽车将迎来对客户服务领域的全面升级。我们将坚持以客户为中心，精准把握客户需求，夯实服务、技术、备件和培训基础保障，聚焦服务品质提升。同时，今年海马汽车也将重塑服务品牌，强化客户互动，专注客户优质服务体验。

心有敬畏，方能行有所止。全场嘉宾一起观看视频短片《敬畏》。

主持人公布品质卫士的招聘方案及前期品质卫士选聘结果。在媒体老师和客户的见证下，品质卫士的签聘仪式隆重举行。

服务团队进行庄严宣誓。

10点10分，厂家领导、西安利宏捷总经理及品质卫士手持金锤，砸破"假蛋"，宣告本次质量节活动正式启动！

全体人员合影留念。

在随后的沙龙座谈会上，马老师、杜老师及客户代表就"假"服务经历、如何应对"假"服务、海马汽车服务理念等问题进行了深入的沟通交流。杜老师公布了对客户的服务保障措施，保证将严格执行10000承诺（壹微笑、零等待、零投诉、零返修、零距离）；马老师针对前期调研发现的服务问题，表达了整改的决心，并提出相应的整改措施；客户代表则通过亲身经历，表达了对海马汽车的支持与信任。

后期，海马汽车将对服务打假成果进行展示，并邀请客户代表前往工厂实地参观，用事实向客户还原一个优质服务体系的面貌。

品质为本，服务至上！从制造理念、先进技术、客户体验到服务口碑，海马汽车始终坚持"以客户为中心"的服务原则，用心打造优质产品，为客户提供更加满意的产品和服务；同时，海马汽车还坚持不断完善、打造更加成熟的服务体系，从而能更好地满足客户体验，适应市场不断变化的需求。

本次质量节活动，是海马汽车售后体系2017年度"品质向上，服务升级"系列的首次服务行动，通过特色环节设置，提供优质服务，让客户体验更深刻，让服务品质再提升！后续，海马汽车还将陆续开展"品质向上，服务升级"系列的其它活动，全面做到服务升级，为客户提供更优质的服务体验，增强其对海马汽车品牌的信心与信赖！