旨在提高企业售后服务形象，树立专业、精准、快速、优质的服务品牌，不断完善售后服务人员培养和成长的机制，帮助专营店建立成熟的售后服务团队。同时进一步提升用户对东风悦达起亚品牌的认可度和美誉度，从而让更多的消费者喜爱和选择东风悦达起亚的产品。9月17日，由东风悦达起亚主办的“展现卓越 赢取未来”售后服务技能大赛在古城西安东风悦达起亚西安航空四站专营店内隆重举行。本次比赛共有来自全国20余家专营店的选手参加，参赛选手在紧张激烈的比赛环境中强化了服务意识，彼此的切磋交流也使服务水平再上层次。

　　售后接待工作需要热情

更需要耐心

　　本届售后服务技能大赛为期7个月，通过预选赛、区域赛和总决赛层层选拔最终将在11月份决出最后的冠军。具体比赛内容包含维修技师和服务顾问两大项目，全面考察参赛选手的理论知识、实践操作、服务礼仪等各方面，为考察服务顾问知识全面性与语言表达能力，还特别增加了即兴演讲项目。

　　演讲环节参赛者踌躇满志

　　本届比赛共有全国195家专营店参加，覆盖了全国各大城市，相比较往届比赛，本届售后服务技能大赛无论从参赛规模还是影响力方面都有了较大的改变和提升，是历届比赛中参赛人数最多、知识面覆盖最广的一届。

　　在东风悦达起亚的整个企业服务体系中，售后服务方面占据着极为重要的位置，人性化、标准化、制度化极高是它最为突出的亮点所在：在配件价格方面，东风悦达起亚按照公司商务政策要求，严格执行全国统一定价；在维修方面，规定工时收费不得高于当地维修行业协会公布的工时收费标准；公司在全国各专营店中推行《专营店运营管理规范》，严格按规范操作相关流程。同时，东风悦达起亚4S店还开设24小时外出救援服务，尽最大努力为消费者提供便利。

评委和陪审团

　　在严格制定规范的同时，为了更好回馈广大消费者，东风悦达起亚还根据天气、市场及消费者的用车情况适时开展诸多优惠活动，让消费者切实体验到来自东风悦达起亚所独有的优秀服务。

　　08年，东风悦达起亚的努力与付出已得到众多消费者及业绩同仁的赞誉与认同，09年，东风悦达起亚将继续在提升用户满意度方面做出更多努力：一是优化整合售后服务网络；二是增强服务意识及服务技能；三是完善提高售后部工作质量，四是加强监督考核保障服务效果。通过以上几方面的努力，进一步提高顾客的满意度。