【陕西汽车网讯】近日编辑采访到了陕西融达精品4S店的售后服务经理韩凯先生，请他谈一谈对售后服务方面的独特看法。
编辑：请韩经理简单介绍一下咱们店的售后情况？
韩经理：陕西融达精品4S店售后成立于2011年3月，现保有客户量在500左右。
编辑：龙年已经到了，售后这边有没有开展一些客户回馈活动？
韩经理：我店本着以客户为中心，全心全意为客户服务的宗旨，在2012年龙年春节来临之际，为了答谢新老客户本年度对我们的支持，特推出元月份来店者，维修工时7折优惠，全车免费常规检查、电脑免费检测，来店看车维修并赠送精美礼品1份。
编辑：韩经理对汽车售后这方面有怎么样看法？
韩经理：汽车售后服务的出现是市场竞争所致，也是汽车营销的一种手段。汽车的保养、维修，既有自己独立的利润，又有与销售部门共同的链式利润。汽车售后服务的市场竞争不仅仅靠品牌的汽车品牌，更需要优质的品牌售后服务作为保障。
编辑：那韩经理能不能喝大家分享一下在售后管理方面的心得？
韩经理：4S店的服务必须做到专业化、标准化、规范化，只有以优质全面的服务和高精的技术含量才能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。
首先是规范服务标准，提高工作人员的整体素质。第二呢就要提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量。第三就是要定期进行客户回访，建立并完善起客户的档案资料。只有保证维修作业的质量和提供完善服务，才能提升客户的满意度，树立起企业的品牌形象，在竞争中就会处于有利的地位。
编辑：那韩经理对此次参加评选活动有没有信心呢？
韩经理：对于本次的评选，我相信，我们的公司、我们的团队是最优秀的！
责任编辑：王觉章
