【陕西汽车网讯】随着汽车销售市场的饱和，汽车的售后服务在未来几年内将成为各4S店一个极为重要的盈利渠道，不断提升售后服务的质量和水平将是车市未来发展的大趋势。近日编辑采访到了长安铃木陕西致华4S店的主管售后的副总经理曹军先生，让我们一起分享他的售后管理心得。
编辑：曹经理，请您介绍一下今年的客户保有量情况如何？我们店的客单价是什么样的一个情况？
曹经理：今年我们店的保有量达到了3300辆，我们店的客单价是300元左右。
编辑：作为售后经理您有哪些管理心德跟我们大家分享一下？
曹经理：我的管理心得就是：面对市场竞争，不依靠价格战，细分用户群体实行差异化营销。首先是要加强销售团队的目标管理，比如将服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化、销售指标细分化、展会培训例会化等，尽量通过充分的量化考核，来严格要求我们的员工，同时也就实现了对车主的优质服务。
其次是呢我们很注重注意信息的收集与整理，做好科学预测，知己知彼方能百战不殆嘛！比如我们追踪对手动态，知道对方在做什么，明白我们的优势，也要充分的认识到自己和对方相比，不足在哪里，只有这样才能更快更好的进步，加强自身竞争力。在售后这块，我们也很注意团队建设，我认为只有完美的团队合作才会有完美的服务，所以在团队建设方面我们是下了很大的力气。
编辑：那在新年来临之季售后有哪些活动回馈我们的客户呢？
曹经理：时值2012年到来之际，陕西致华应长安铃木的响应，为广大消费者提供了冬季六大系统20项免费检查活动，同时我店推出积分换好礼活动。欢迎广大消费者来我店体验。
编辑：您个人对此次活动的有着怎样的看法？
曹经理：我个人对此次活动非常的赞同并且同时认为搞这次活动可以更好的督促我们的进步，也可以让广大的汽车服务行业达到更好、更大的进步。这样也可以让广大的消费者得到更多的汽车知识。
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责任编辑：王觉章
