【陕西汽车网讯】一家4S店售后能力的优劣，从客户满意度就可以看得出来。但光是客户满意度的提升是远远不够的。编辑就售后的综合管理采访了陕西盛达解放汽车贸易有限公司售后经理刘光先生。
编辑：今年的客户保有量？以及我们店的客单价是什么样的一个情况？
刘经理：今年我们盛达的客户保有量基本上达到8000多台，在西北地区乃至全国都是数一数二的，特别是西北地区，我们相比同品牌其他4S店可以说是遥遥领先的。我们店的客单价的情况，连事故带保养综合起来大概在900元左右。
编辑：作为售后经理您有哪些管理心德跟我们大家分享一下
刘经理：咱们售后的工作相对比较繁琐，一般到售后来的用户，特别是一些索赔的用户都是抱怨比较大的，都是带着怨气过来的。我最大的心德就是处理问题从用户的角度出发，真正做到以人为本，以及人、车共同关爱。把用户所反应出来的问题能够及时的给予处理；用户的思想顾虑能够及时给予解决，重点还是在客户满意度上的一个提升。
编辑：您个人对些次活动的看法以及推荐人理由补充
刘经理：我认为咱们这次“2011西安汽车十佳销售/售后精英评选大赛”这个活动非常的好。我是第一次接触我们这样的活动，以前有过这样的想法，这次能够借此机会来展示我们盛达自己，非常感谢咱们的“陕西汽车网”能够给我们这样一个机会、一个平台，能跟其他兄弟服务站有一个很好的学习机会，同时也希望我们能够拿到一定的名次。
编辑：时值新年来临之季售后有哪些活动回馈客户
刘经理：在传统新年来临之际，我们售后部准备举行一个主题为“让爱回家，远行检测”的服务周活动。在活动时进店的奔腾用户给予免费检测，再一个就是赠送有陕西地方特色的礼品，相当于是对用户新年的一个慰问。活动目前处于筹备阶段。
责任编辑：卢煜
