【陕西汽车网讯】近日，编辑有幸采访到东风日产隆康店售后经理丁先生。丁经理就客户满意度和员工满意度给我们做了一个全新的诠释。
编辑：今年的客户保有量？以及我们店的客单价是什么样的一个情况？
丁经理：咱们东风日产隆康专营店的客户保有量今年在一万量左右。客单价大概在600元至700元之间。
编辑：作为售后经理您有哪些管理心德跟我们大家分享一下
丁经理：我们作为维修服务行业，肯定是搞好客户服务，提高客户满意度。这是每个4S店都追求的目标。提高客户的满意度，从我们管理这方面来说，一个是要求我们的员工的服务意识的提升，还有就是让我们自己的员工先满意，这样我们的员工才能够服务好我们的客户，让我们的客户满意。如果我们光强调客户满意度不注重员工满意度，那可能会过于片面和局限了。
编辑：您个人对些次活动的看法以及推荐人理由补充
丁经理：我认为咱们这次“2011西安汽车十佳销售/售后精英评选大赛”这个活动可以宣传咱们西安市汽车行业服务的亮点。可以学习到其他品牌4S店的一些先进的经验。对于推荐人，我觉得作为一个好的服务顾问必须具备一个综合的业务素质和良好的服务心态，所做的工作都是替客户着想，能够以客户为中心。我们店的宗旨是“客户不满意，就是我的错”，首先必须是服务好客户，其次是我们服务顾问在业务上的精湛程度。如果一个服务顾问光有服务客户的心，但是不具备一定的业务素质，那么也会造成我们客户的不满意。
编辑：时值新年来临之季售后有哪些活动回馈客户
丁经理：在新年来临之际，我们日产隆康专营店也会有一些服务的活动，来答谢新老客户对我们的支持。凡是这段时间来我们店做保养的客户，我们都会赠送给一桶耐低温玻璃水。赠送耐低温玻璃水的原因是经过我们客户实际发生的故障问题，才让我们决定做这样一个温暖客户的活动。冬季的时候，我们的一些客户反映玻璃水不能顺利喷出，经过检查发现，造成这个问题的原因不在雨刮系统，而是我们的客户为了省下一些费用，添加的是自来水或者是一些不耐低温的玻璃水，导致了玻璃水的冻结。我们的活动也是为了让客户避免类似情况的发生。我们的活动本来是到2012年1月31日截止，但是根据活动效果和客户需求，我们有可能延时到2月29日。
责任编辑：卢煜
