【陕西汽车网讯】近日，编辑采访到凯盛凯迪拉克售后经理刘先生。刘经理对于员工管理及客户满意度的提升给我们谈了谈他的看法。
编辑：今年的客户保有量？
刘经理：我们凯迪拉克凯盛店今年的客户保有量基本上在2000台左右，相比2010年有100％的一个提升。10年的客户保有量大概在1100——1200台左右，今年达到了2000台。应该是一个挺不错的成绩。
编辑：作为售后经理您有哪些管理心德跟我们大家分享一下
刘经理：其实作为售后主要是一个人员管理跟客户满意度管理。人员管理这一块主要是了解我们员工的一些生活动态以及在业务上的一些素质培养。满意度这方面就是注重客户的满意程度、提高我们的客户忠诚度，努力做到让客户满意。
编辑：您个人对些次活动的看法以及推荐人理由补充
刘经理：我认为咱们这次“2011西安汽车十佳销售/售后精英评选大赛”这个活动非常的好，能够让我们一些优秀的销售顾问和服务顾问能脱颖而出，其他人员可以看到自身所存在的差距，从而达到以后工作中业务能力的提高。
编辑：时值新年来临之季售后有哪些活动回馈客户
刘经理：在新年来临之际，我们售后部举办了一个“二十八项免费检测活动”来回馈我们凯迪拉克的客户。在12月25日到1月25日有一个月的免费检测。我们还会在不同季节推出不同的一系列检测活动来回馈给我们的广大用户朋友。
责任编辑：卢煜
