【陕西汽车网讯】8月15日以来，以“技逐至臻，真爱至诚”为主题的2012上海大众斯柯达服务技能大赛全面启动，来自全国255家经销商的255组精英选手踊跃参与，进行巅峰对决。本次大赛以“Human Touch 真心呵护”的服务理念为基础，通过以赛代练的原则在进一步提升斯柯达售后服务的整体实力的同时，加强斯柯达服务体系的梯队建设。截至目前，初赛阶段已全部结束，胜出的18组选手将进军复赛，进行更加精彩的实力比拼。

据了解，从2009年开始上海大众斯柯达服务技能大赛已连续举办四届，为上海大众斯柯达售后服务的提升起到了重要作用。本届大赛的主题是“技逐至臻，真爱至诚”。技之臻表达了服务人员技艺精湛，在相互切磋中携手共进；爱之诚则突出了斯柯达品牌对车主真心呵护、诚挚关爱的服务理念。大赛旨在提高服务人员的能力与水平的同时，更加注重服务人员对于客户真诚、真挚、真爱服务理念的培养。

2012上海大众斯柯达服务技能大赛将历时4个月，选手们必须通过预赛、初赛、复赛、再到全国总决赛四个阶段的层层考验。与此同时，本次大赛也力求接近实战，充分利用知识测试、情景模拟和技术演讲等形式对服务顾问和维修技师进行深层次、全方位和多角度的考量。

笔者了解到，10月15日，斯柯达服务技能大赛初赛在经过激烈的角逐后圆满落幕。上午9时，初赛在上海、北京、广州、成都、济南、杭州六大区域同时鸣锣开考。为保证比赛的公正性，考卷试题全部事先密封，考试前10分钟当场拆封。笔试考卷分服务顾问与维修技师两类，各有A、B两套，全面考核服务人员的综合知识能力。服务顾问题目包含斯柯达品牌知识、七大售后服务流程、车辆养护知识等；维修技师题目则主要考核车辆电气电路维修等技术内容。笔试时间为90分钟，试卷收齐后将立即封装保存，等带回总部后批阅。