至此，维修技师的考试已经结束，而服务顾问将进行更关键的情景模拟演练考试。本次情景模拟主要考核服务顾问向顾客解释维修委托书，考核点不仅包含售后服务绿皮书中的部分服务流程规范，还囊括了服务礼仪、斯柯达车友汇介绍、FFB话术运用、处理顾客异议的技巧CPR等。这种考试形式能够重现服务顾问平时工作状态、体现服务顾问综合能力，便于区域选拔最全面最优秀的服务团队。最终，初赛通过团队总成绩表现甄选出了18组精英服务团队将进入大赛复决赛阶段。通过一天的全面考核，各经销商服务团队不仅展现了自己的真实水平，更利用比赛交流比较的平台，认识到了自身在工作中的不足之处，对未来服务能力的提升找到了方向。

上海大众斯柯达相关人士告诉记者，为了不断提升服务人员的服务水平，加强斯柯达售后服务梯队建设，不断提高客户满意度，斯柯达服务技能大赛将继续以赛代练，推陈出新，持续实战考验，不断进步完善，以独具魅力的人性化关爱服务让更多的消费者感受到百年斯柯达的睿智魅力。

五年来，上海大众斯柯达已取得了79万销量的骄人战绩，品牌已深深地植入消费者心中，产品赢得了良好的市场口碑，售后服务能力更是饱受广大用户好评。而服务技能大赛的举办，不仅能持续提升斯柯达售后服务水平，更是向广大车主展现斯柯达服务“至臻”、“至诚”的服务态度，进一步提高斯柯达车主的信任感和满意度。

责任编辑：王春龙