陕西汽车网：成总您好！请简单为我们介绍一下凯迪拉克陕西华兴乾程？

 

成总：凯迪拉克陕西华兴乾程4S店地处风景秀丽的浐灞生态区汽车主题公园内，占地面积超过10000平米。向广大消费者展示了凯迪拉克经销商在提升经销商硬件设施和服务能力等方面的投入和保障。凯迪拉克陕西华兴乾程拥有1100多平米的豪华销售展厅，能同时放置10台展车，可供不同购车需求的客户最短时间内全面获取车型信息，购车环境也更为舒适。凯迪拉克陕西华兴乾程还将超过3400平米的售后服务区精心进行了规划，让不同年龄层、不同休闲习惯的客户在爱车维修保养期间体验尊崇享受。维修工位区拥有多达23个维修工位，大大提高客户服务效率，节约客户等候时间，也真正做到让客户省心省事；静态休闲区，设计了图书吧、独立网吧和休闲景观让客户休憩放松，特聘五星级酒店大厨掌勺的客户餐厅及独具特色的吧台，奉上各类美食和香茗供客户品鉴。带来私人尊享体验。

 

陕西汽车网：作为上海通用凯迪拉克西安地区第二家经销商的店总，您个人是如何认知凯迪拉克品牌的呢？

 

成总：今年正值凯迪拉克品牌110周年，作为汽车工业折射时代艺术人文思潮的经典范例。从过去的老爷车到未来的概念车，凯迪拉克秉承"艺术与科技"设计理念，不断以前瞻创新的设计风格引领汽车设计，诠释出其百年来坚守的胆识、开拓、创新的品牌精神，也成就了这个百年品牌一如既往的瞩目风范。

 

凯迪拉克不断积累豪华车客户服务经验，倡导豪华车的品牌体验不单是硬件设施，更在于售后服务的用心和对于客户的关注。

陕西汽车网：那您是如何认知凯迪拉克品牌的服务理念呢？在您的店中是如何诠释的？

 

成总：凯迪拉克致力打造行业领先的服务口碑，根据豪华车客户需求精耕细作，不断在快速响应、细节关注、专业规范等诸多环节提升服务品质。凯迪拉克陕西华兴乾程遵循凯迪拉克全球统一标准，以完备的配套设施和专业的服务管理体系打造凯迪拉克"演绎瞩目、体验惊喜"的服务理念。凯迪拉克陕西华兴乾程店内所有销售人员和维修技术人员均通过上海通用汽车严格培训和认证。近年来，凯迪拉克以"专属、智能、主动"三大核心驱动，先后推出一对一客户专享服务机制、经销商置换服务中心、结合移动终端技术的智能化服务以及"低首付、零利率"购车计划等一系列服务举措，不断满足豪华车客户在汽车消费服务领域的需求。而凯迪拉克安吉星（OnStar）服务，包括凯迪拉克专席客服、主动车况提醒及预约、远程车门开启、手机车况查询等在内的周到服务更有效提升客户满意度。

 

陕西汽车网：您对于陕西地区的市场以及客户满意度怎么看呢？

 

成总：今年，凯迪拉克市场表现继续保持高速增长。陕西市场的表现也十分抢眼，在全国销量榜上有名。我们作为本地区第二家新晋经销商对于市场是完全有信心的。同时，凯迪拉克重视客户美式豪华品牌的全程体验，会不断给予投入。我们不仅期待客户满意度的提升，更要让消费者切实感受到凯迪拉克百年品牌历史背后的独特文化和理念。"

责任编辑：李云鹏