姓名：祁先生
 

投诉品牌：一汽-大众
 

4S店名称：陕西天一汽车销售服务有限责任公司
 

车辆状态：保修期内
 

购车时间：2010-11-30
 

投诉问题：雨刮、其他配件
 

我的车2011年2月17日在小区被爆竹炸了，前导水槽及前雨刮受损，一根线束裸露在外，2月18日把车放在天一4S店，店方无法确定需要更换的备件，后把车辆受损部位拍了照片发到厂家，让厂家确定需要订购的备件号，但都半个月了厂家一直没有回复4S店需要订购的备件号，车在4S放着一直无法订备件，更谈不上维修了。多次打厂家的400电话和4S的电话得到的回复都是“已经联系相关部门，继续等待”，真不知道要等到什么时候？只是确定个备件号就那么难吗？希望厂家能够积极解决此事！